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  • ¿Cómo puedo comprar artículos en RospeNET?
  • Primero debes registrarte como usuario, para ello pulsa en el enlace de la derecha que pone: Registrate aquí. Tras introducir tus datos recibirás un correo confirmando la creación de tu cuenta de usuario. Añade la cuenta de correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla a tu agenda para asegurar que no son bloqueados por el filtro anti-SPAM. Una vez tengas tu cuenta haz login en los recuadros de la derecha, cubriendo el campo "Username" y "Contraseña". Tu nombre usuario serán los 25 primeros caracteres de la cuenta de correo electrónico con la que te diste de alta y la contraseña será enviada en el correo de confirmación.
  • No recuerdo mi nombre de usuario y/o contraseña, ¿qué puedo hacer?
  • Tu nombre usuario serán los 25 primeros caracteres de la cuenta de correo electrónico con la que te diste de alta y la contraseña será enviada en el correo de confirmación. Si no recuerdas la contraseña y no conservaste el correo donde estaba indicada pulsa en el enlace de la derecha que pone: ¿Olvidaste tu contraseña?. Cubre el campo "Usuario" con los 25 primeros caracteres de tu cuenta de correo y el campo "E-mail" con tu dirección de correo electrónico. Se te enviará una nueva clave a tu cuenta de correo electrónico. Añade la cuenta de correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla a tu agenda para asegurar que no son bloqueados por el filtro anti-SPAM. Si aún asi no consigues la contraseña mándanos un correo a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla indicando lo sucedido.
  • ¿Cómo puedo pagar el pedido?
  • Consulta las formas de pago disponibles en la sección Información.
  • ¿Cuanto tardará en llegarme el pedido?
  • Por norma general los productos que vendemos están en stock, de modo que el envio saldrá de nuestra tienda 1 ó 2 días despues de recibir el pago si la forma elegida es transferencia bancaria o PayPal. En la página de cada producto puedes consultar la disponibilidad de cada uno. En caso de pago en entrega saldrá 1 ó 2 despues de confirmar el pedido. A este tiempo se le sumará el tiempo relativo al método de transporte elegido que puedes consultar en la sección Información. Presta especial atención a tu teléfono móvil cerca de la fecha de entrega, por si hay algun problema a la hora de entregar el pedido. Puedes consultar el estado del pedido desde tu cuenta de usuario. Cuando se te confirme el envío del pedido por Correos incluiremos un número de seguimiento para que puedas consultarlo desde la web de ups o en su teléfono de atención al cliente.
    • ¿Que significan los estados de un pedido?
    Pendiente
    Pedido recién creado, pendiente de verificar que tengamos disponibilidad de todos los productos pedidos. Si todo es correcto pasa a ser Confirmado.

    Pagado

    Pedido recién creado que ha sido pagado correctamente por PayPal. Una vez revisado pasa a ser Confirmado.

    Confirmado
    Pedido que ha sido revisado por nosotros y se ha comprobado que haya disponibilidad de los artículos, o se ha llegado a acuerdo con el cliente para eliminar productos no disponibles. Pasa a ser Enviado cuando se realice el envío.

    Cancelado
    Pedido que se ha desestimado, ya sea por parte del cliente o por nosotros con la confirmación del cliente. Es un estado final.

    Reintegrado
    Pedido que ha sido pagado previamente y finalmente se ha cancelado, una vez se ha devuelto al cliente el importe pagado. Es estado final.

    Enviado
    Estado una vez el pedido ha sido entregado a la agencia de transportes, depositado en el punto de entrega o entregado al cliente directamente. Es estado final.
  • No encuentro un producto determinado, ¿puedo pedirlo por otro método?
  • Si no encuentras un producto en particular de las marcas que comercializamos mándanos un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla y nos pondremos en contacto con el distribuidor para intentar conseguirlo.
  • ¿Puedo comprar los productos de RospeNET presencialmente?
  • Los productos de modelismo unicamente los vendemos por internet, la dirección postal que indicamos es únicamente centro logístico, no tienda de atención directa al público.
  • No me fío de la compras por internet, ¿ésto es seguro?
  • Tu información personal queda almacenada con seguridad, y puedes acceder a esos datos para su modificación y eliminación en cualquier momento. El pago en entrega es la forma más segura, puesto que no adelantas ningun dinero, pagas por lo que recibes. El pago por transferencia es seguro en cuanto a que nosotros no conoceremos tus datos bancarios. El pago por tarjeta de crédito es seguro pues se realiza por pasarela de pagos, método proporcionado por nuestra entidad bancaria y por tanto avalan la seguridad con su nombre. Páginas de asociaciones de internet o ingluso del gobierno te ayudarán a tener más seguridad en tus compras, como por ejemplo: http://www.seguridadenlared.org

  • ¿Cómo puedo conseguir más ayuda?
  • RospeNet pone a tu disposición la cuenta de correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla al a que puedes enviar tus dudas sobre le proceso de compra, artículos o uso de la página. No dudes en preguntarnos lo que quieras saber.

Ultima actualización ( Miércoles 08 de Junio de 2011 09:57 )
 

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