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Información

Disponibilidad de artículos

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La disponibilidad de los artículos que tenemos a la venta se muestra en la etiqueta de la página de detalles del artículo. Según la etiqueta puedes saber si el artículo lo tenemos en stock o no y en caso de que no esté en stock el tiempo estimado de reposición del artículo.

En Stock

El artículo está en stock, por lo menos una unidad. Entre 24 y 48 horas después de realizar tu pedido te confirmaremos si está disponible en la cantidad solicitada y procederemos a preparar el pedido para enviarlo, lo que suele tardar entre 1 y 2 días. En caso de que tu pedido incluya más unidades de las que hay en stock te informaremos de los tiempo de espera aproximados al solicitarlo a nuestro proveedor y podrás aceptar, modificar o cancelar el pedido si así lo deseas.

Disponible

El artículo no lo tenemos en stock pero es si nuestro proveedor, estimamos el tiempo que pasaría hasta tener las unidades solicitadas de nuevo en stock. En caso de pedir algún artículo de esta disponibilidad de confirmaremos si nuestro proveedor lo tiene y el tiempo que tardaríamos en tenerlo disponible para enviartelo.

Especial

Este artículo no lo tenemos en stock y es posible que nuestro proveedor tampoco. En caso de que quieras un artículo con esta disponibilidad haznos una consulta antes de realizar el pedido para que te podamos informar de la situación tras hablar con nuestro proveedor.

Ultima actualización ( Miércoles 08 de Junio de 2011 09:52 )
 

Contacto

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RospeNET dispone de las siguientes cuentas de correo electrónico para comunicarse con sus clientes, visitantes y proveedores:

  • Información general y Atención al cliente:
  • Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
  • Atención a proveedores:
  • Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
  • Información del funcionamiento de la página web:
  • Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
Ultima actualización ( Lunes 07 de Febrero de 2011 20:27 )
 

Datos de la empresa

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En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos de la empresa:

NOMBRE: RospeNET
DENOMINACIÓN SOCIAL: Rospe e Hijos, S.L.
NIF: B36771889
DOMICILIO SOCIAL: Escultor Gregorio Fernández, nº3, Bajo, 36204, Vigo (Pontevedra)
TELÉFONO: 986250509 (Este teléfono es del punto de entrega, para consultas sobre productos utiliza la cuenta de correo electrónico ya que quien atiende este teléfono no dispone de información sobre los productos)
E-MAIL: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
SERVICIOS: Venta online de artículos de modelismo.

Ultima actualización ( Miércoles 12 de Enero de 2011 12:16 )
 

Compromiso de satisfacción

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RospeNET establece un compromiso de satisfacción que consiste en que si no quedas satisfecho con tu compra, puedes efectuar la devolución del pedido. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  • Si el producto que has pedido no te satisface:
  • Puedes devolverlo enviándolo a RospeNET. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío derivados.
  • Si el producto es defectuoso de origen o no se ha enviado el correcto:
  • Puedes devolverlo enviándolo a RospeNET. Una vez recibamos el producto te enviaremos otro igual. RospeNET se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y el nuevo envío.

Condiciones de devolución:

RospeNET aceptará cambios o devoluciones siempre que:

  • Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
  • Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.
  • Los productos conserven intacto su precinto de origen:
  • No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados en el caso de pinturas, barnices y similares.
  • El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución:
  • Se deben incluir todos los manuales, accesorios y embalajes originales.

El reembolso de efectivo se realizará con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

 

 

Ultima actualización ( Lunes 30 de Septiembre de 2013 20:39 )
 

Confidencialidad

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En el marco del cumplimiento de la legislación vigente, recogida en la Ley Orgánica 15/1.1999, de 13 de diciembre de 1999, sobre protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), cuyo objeto es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades y derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal, RospeNET informa a sus usuarios que:

De conformidad con la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, los datos introducidos en los distintos formularios de su página web serán incorporados a un fichero de clientes, debidamente comunicado a la Agencia de Protección de Datos, a los efectos de cumplir con las finalidades de la prestación de servicios contratada. Asimismo, RospeNET asume todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos almacenados.

El usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados. RospeNET se reserva el derecho de excluir de sus servicios a todos los usuarios cuyos datos sean falsos o incompletos.

Mediante la introducción de los datos personales, el titular de los mismos da su consentimiento expreso a su tratamiento automatizado, así como a su incorporación a las bases de datos propiedad de RospeNET. Los datos facilitados no serán objeto de cesión a terceros bajo ningún concepto. El titular de los datos, o en su caso, la persona que lo represente, tiene derecho acceder al fichero, rectificar los datos o a cancelarlos. Para el ejercicio de estos derechos puede enviar un mensaje a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

Este sitio web no utiliza cookies ni cualquier otro dispositivo análogo que permita la obtención de datos personales sin su consentimiento.

Ultima actualización ( Lunes 30 de Septiembre de 2013 20:42 )
 

Métodos de envío

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La fecha de entrega del artículo será la suma del tiempo del envío del transportista elegido más el tiempo de disponibilidad del artículo que aparece en la página de detalles de cada uno. Se entienden por días hábiles de lunes a viernes, ya que el fin de semana las agencias de transporte no reparten.

Los métodos de envío disponibles actualmente para España son los siguientes, los plazos de entrega son los informados por cada agencia y no son responsabilidad de RospeNET:

  • Envialia
    Servicio 24H Nacional Peninsular
    Coste: 7,43 € iva incluído.
    Plazos de entrega:
    Península: se envían los martes, entrega miércoles o jueves antes de las 19:00.
  • Envialia
    Servicio 24H Nacional Insular
    Coste: 16,70 € iva incluído.
    Plazos de entrega:
    Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: se envían los martes, entrega miércoles o jueves antes de las 19:00.
  • Envialia
    Servicio 24H Galicia
    Coste: 4,61 € iva incluído.
    Plazos de entrega:
    Galicia: se envían los martes, entrega miércoles o jueves antes de las 19:00.
  • Envialia
    Servicio 24H Pontevedra
    Coste: 4,20 € iva incluído.
    Plazos de entrega:
    Pontevedra: se envían los martes, entrega miércoles o jueves antes de las 19:00.

Para envíos internacionales y a Canarias o Baleares ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de la cuenta de correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla después de darte de alta y antes de realizar el pedido, para de ese modo gestionarlo de forma personalizada. En estos casos será necesario que nos facilites tu NIF, para la emisión de la factura.

Para envíos a clientes de Vigo o provincia de Pontevedra se te mostrarán automáticamente métodos de envío adicionales para el pedido, además de los generales:

  • Recogida en punto de entrega
    Para clientes cuyo código postal sea de la provincia de Pontevedra se activará automáticamente este opción. Puedes recoger el pedido en nuestro punto de entrega, cuyo horario de atención es de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 19:30 de lunes a viernes. Te avisaremos cuando esté disponible para recogerlo, en el punto de entrega situado en Vigo, en la siguiente dirección:

    Rospe Cuadros
    Escultor Gregorio Fernández, nº3, Bajo
    36204 Vigo
    Pontevedra
    986250509 (Este teléfono unicamente para solicitar información sobre el punto de entrega, para consultas sobre productos utiliza la cuenta de correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla )
    Coste: Gratuito
    Plazos de entrega:
    1 a 2 días hábiles (lunes a viernes).
  • Entrega directa
    Para clientes cuyo código postal sea del municipio de Vigo se activará automáticamente esta opción. Te entregamos el pedido en la dirección que nos indicas, llamándote previamente para concertar una cita en el horario de 19:00 a 21:00 de lunes a jueves y de 17:00 a 21:00 los viernes.
    Coste: 2 € iva incluído.
    Plazos de entrega:
    1 a 2 días hábiles (lunes a viernes).
Ultima actualización ( Sábado 07 de Marzo de 2015 16:24 )
 

Formas de pago

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Las formas de pago disponibles actualmente para realizar las compras en nuestra página son las siguientes:

  • Pago en entrega
  • Esta forma de pago es válida para todos los pedidos. El pago mediante esta forma tiene un recargo por gastos de gestión que varía dependiendo del método de envío elegido:

    • Envialia: 5% del valor del pedido con un mínimo de 5 € y un máximo de 60 € iva incluído.
  • Pago por transferencia bancaria
  • Esta forma de pago es válida para todos los pedidos. No implica coste adicional sobre el pedido. Puedes realizar la transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

    Beneficiario: Rospe e Hijos, S.L.
    Nº. Cuenta corriente: 0216 0665 55 XXXXXXXXXX (El CCC completo aparecerá en el pedido)
    TARGOBANK
    Sanjurjo Badía, 107
    36207 Vigo

    Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente:
    Nº de pedido - Tu nombre y apellidos
    Por ejemplo:
    1452 - Pedro Martínez

    Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso procederemos a confirmar tu pedido. Los plazos de entrega cuentan a partir de esta fecha.

  • Pago en mano (Clientes de Vigo y provincia de Pontevedra)
  • Esta forma de pago es válida para los clientes de Vigo y provincia de Pontevedra que hayan realizado el pedido seleccionando como método de envío "Recogida en punto de entrega" o "Entrega directa". Para que esta opción esté disponible en los formas de pago tenemos que marcarlo en tu cuenta. Si cuando vayas a realizar tu pedido no te aparece ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla y te la activaremos. No implica coste adicional sobre el pedido.

  • PayPal
  • Esta forma de pago permite realizar pagos con tarjeta de crédito Visa o Mastercard y por transferencia bancaria. Registrar una cuenta PayPal es gratuito. La transacción se realiza de forma segura en la página web de PayPal, a la que se accede al formalizar el pedido. Las tarifas de transacción de PayPal se aplican a quien recibe el pago. Implica un coste adicional de un 4% del valor del pedido con un mínimo de 0,35 € iva incluído. Es preferible que antes de que pagues el pedido esperes por el correo que nosotros te enviaremos confirmando si tenemos en stock todos los productos que incluye tu pedido. Una vez confirmado, desde la página de visualización del pedido pulsa el enlace directo a PayPal para poder realizar el pago. Para más información visita www.paypal.es

Ultima actualización ( Martes 16 de Febrero de 2016 15:12 )
 

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